Chez Composants Vélo Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
  • Batteries de vélo électrique
  • Adaptateurs et aimants
  • Amortisseurs déjà installés
  • Systèmes anti-déraillement ouverts

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, article(s) à retourner, raison du retour).
  3. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour que nous vous enverrons par email.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie en incluant tous les articles et accessoires d’origine.
  5. Attendez notre confirmation de réception et le traitement de votre demande.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de votre article.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

Mode de paiement Délai de remboursement
Carte Visa/MasterCard/JCB 5-10 jours ouvrables
PayPal 3-5 jours ouvrables

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou fournisseur de paiement peut varier.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre, suivez la procédure de retour standard. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos si possible. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et couvrirons tous les frais associés.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message:

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n° [insérer le numéro de commande].

Détails de l’article à retourner :

  • Nom du produit :
  • Quantité :
  • Raison du retour :

Mes coordonnées :

  • Nom complet :
  • Adresse email :
  • Numéro de téléphone :

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet]

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à :

Email: [email protected]
Adresse: Composants Vélo Soldes, 68 Rue des Pyramides, Paris, FR 94889

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours ouvrables.